Términos del servicio

Última actualización: [PENDIENTE: fecha]

Estos términos son un acuerdo entre tú y [PENDIENTE: razón social y dirección] («nosotros») para el uso de agentring cloud, la versión alojada del software de código abierto agentring. Al crear una cuenta, los aceptas. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos tus datos.

1. Qué es agentring cloud

agentring cloud permite que un software que tú controlas (tu «agente») envíe mensajes y haga llamadas de voz por internet a los móviles Android que vincules a tu cuenta, y te permite llamar a tu agente. Incluye una IA de voz alojada que puede hablar contigo durante las llamadas.

No es un servicio de telefonía. No puede llamar a números de teléfono ni recibir llamadas de ellos, y no se puede usar para contactar con los servicios de emergencia. No confíes en él como tu única vía para recibir avisos críticos: las notificaciones push pueden retrasarse o bloquearse por los ajustes de batería de tu móvil, por tu red o por el servicio de notificaciones push de Google.

agentring es software en fase previa al lanzamiento. Las funciones pueden cambiar y puede haber fallos.

2. Tu cuenta

• Debes tener al menos 16 años para usar agentring cloud.
• Cada cuenta es para una sola persona. Protege tu email de inicio de sesión y tu clave de API: cualquiera que tenga la clave de API puede enviar mensajes a tus móviles y llamarlos. Puedes rotar la clave en el panel en cualquier momento.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, incluido lo que haga tu agente.

3. Uso aceptable

Usa agentring cloud para contactar contigo mismo y con los móviles que te pertenecen o que tienes permiso para vincular. No debes:

• vincular móviles de personas que no hayan dado su consentimiento, ni usar el servicio para acosar, enviar spam o engañar a nadie;
• usar la IA de voz para nada ilegal ni para suplantar a una persona real;
• intentar acceder a los datos de otros usuarios, atacar el servicio o eludir los límites de los planes (por ejemplo, creando muchas cuentas gratuitas);
• revender el servicio sin nuestro permiso por escrito.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas normas o que ponga en riesgo el servicio o a otros usuarios. Cuando sea razonablemente posible, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.

4. Tu agente y la IA de voz

Durante una llamada, la IA de voz actúa según lo que oye y puede trasladar peticiones a tu agente y a las herramientas que conectes a él. Tú decides qué agentes y herramientas puede usar. Dale solo aquello que confiarías a alguien que tuviera tu móvil en la mano. La IA puede malinterpretar o equivocarse: comprueba cualquier cosa importante antes de actuar en consecuencia. No somos responsables de las acciones que realice tu agente.

5. Planes, límites y pago

• Free: 1 móvil, 10 minutos de llamada al mes (IA de voz incluida) y 100 mensajes al día.
• Pro: 9 $ al mes: 5 móviles, 200 minutos de llamada al mes (IA de voz incluida) y 2.000 mensajes al día.
• Los minutos de llamada cuentan el tiempo durante el que una llamada está contestada, por mes natural (UTC). Los límites de mensajes se reinician cada día a medianoche UTC. Cuando se alcanza un límite, se rechazan las nuevas llamadas o mensajes, y una llamada en curso termina cuando se agotan los minutos del mes. Los minutos no usados no se acumulan para el mes siguiente.
• Los planes de pago se renuevan automáticamente cada mes hasta que los canceles. Los pagos los procesa Stripe. Los precios están en dólares estadounidenses (USD); pueden añadirse impuestos según dónde vivas. [PENDIENTE: gestión del IVA / impuesto sobre las ventas]
• Podemos cambiar los precios o los límites. En los planes de pago te avisaremos al menos 30 días antes de que el cambio se te aplique, y podrás cancelar antes de esa fecha.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de facturación del panel. Pro sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado y, después, tu cuenta pasa al plan Free. [PENDIENTE: política de reembolsos, p. ej., sin reembolsos por meses parciales, y el derecho de desistimiento de 14 días para los consumidores de la UE]

7. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Tus datos se eliminan tal como se describe en la política de privacidad. Podemos cerrar las cuentas gratuitas que lleven mucho tiempo inactivas [PENDIENTE: p. ej., 12 meses], después de enviarte un email avisándote.

8. El software de código abierto

La app, el relay y el daemon de agentring son de código abierto bajo la Licencia Apache 2.0; es esa licencia, y no estos términos, la que regula tu uso del código. Estos términos regulan el servicio alojado. Puedes dejar de usar el servicio alojado y ejecutar agentring por tu cuenta en cualquier momento.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que agentring cloud funcione de forma fiable, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible, que funcione a tiempo ni que esté libre de errores. Podemos cambiar o retirar funciones. Si alguna vez cerramos el servicio alojado, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y, en los planes de pago, te reembolsaremos cualquier periodo que hayas pagado y no puedas usar.

10. Ausencia de garantía y límites de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes (como la pérdida de beneficios o de datos), ni de llamadas o mensajes perdidos o retrasados, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni tus derechos como consumidor.

11. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos de forma relevante, te enviaremos un email al menos 30 días antes de que el cambio se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha.

12. Ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por las leyes de [PENDIENTE: jurisdicción]. Si eres consumidor, también conservas la protección de las leyes imperativas del país en el que vives. Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a info@agentring.io; la mayoría de los problemas se pueden resolver por email.